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Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

  • Conformément aux règles applicables au commerce électronique en France, le magasin permet au client de solliciter l’annulation d’une commande sous certaines conditions.

  • Le client peut demander l’annulation dans un délai maximal de 48 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

  • Si la demande est effectuée dans ce délai et avant l’expédition, un remboursement intégral sera accordé.

  • Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Après réception du produit, le client peut initier une procédure de retour conformément aux conditions stipulées sur le site web.

2. Procédure de demande

  • La demande d’annulation doit être transmise par écrit au service client.

  • Elle doit obligatoirement inclure :

    • Le numéro de commande concerné.

    • Une preuve de paiement afin de permettre une vérification rapide et conforme.

3. Traitement et remboursement

  • Après réception de la demande, le magasin procède à la vérification des informations fournies.

  • Si la commande remplit les conditions d’annulation, une confirmation est envoyée par courrier électronique.

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables à compter de la validation de l’annulation.

  • Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Les délais d’apparition des fonds peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

4. Coordonnées et assistance

  • Adresse : 1-1-6 HACHIMANYAMA SETAGAYA-KU TOKYO 156-0056 JAPAN

  • E-mail : relationship@havengetloft.com

  • Téléphone : +81 (708) 913 99 23

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h30 à 16h30

  • Zone de livraison : France

Le magasin veille à assurer une gestion claire, rigoureuse et transparente des demandes d’annulation et de remboursement, conformément aux dispositions applicables en France et au RGPD.