Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

• Conformément à la réglementation applicable en France en matière de protection des consommateurs, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

• Le retour est accepté dans les cas suivants :

  • Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

  • Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.

  • Le client exerce son droit de rétractation dans le délai imparti, à condition que le produit soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté, complet et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.

2. Absence d’échange direct

• Le magasin ne propose pas de service d’échange direct.

  • Cette procédure permet une gestion claire et traçable des demandes.

• Si le client souhaite un autre modèle ou une autre version, il doit retourner l’article concerné et effectuer une nouvelle commande sur le site après réception du remboursement.

3. Annulation avant expédition

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

• Si la demande respecte ces conditions, un remboursement intégral sera effectué.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible.

• Dans ce cas, le client devra attendre la livraison et suivre ensuite la procédure de retour prévue dans la présente politique.

4. Procédure de demande

• Pour initier un retour ou une demande de remboursement, le client doit contacter le service client par courrier électronique.

• La demande doit inclure :

  • Le numéro de commande.

  • Le motif de la demande.

  • Des photographies du produit en cas de défaut ou de dommage.

5. Modalités de retour

• Après validation de la demande, les instructions de retour sont transmises par courrier électronique.

• L’étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client et peut être utilisée directement.

• Le produit doit être retourné soigneusement emballé, dans son état d’origine et accompagné de tous les accessoires fournis lors de la livraison.

6. Délais de traitement

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

• Une confirmation est envoyée par courrier électronique une fois l’opération finalisée.

7. Modalité de remboursement

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

• Les délais effectifs de crédit peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

8. Coordonnées et assistance

• Adresse : 1-1-6 HACHIMANYAMA SETAGAYA-KU TOKYO 156-0056 JAPAN

• E-mail : relationship@havengetloft.com

• Téléphone : +81 (708) 913 99 23

• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h30 à 16h30

• Zone de livraison : France

Le magasin s’engage à assurer une gestion des retours et remboursements claire, efficace et conforme aux règles applicables en France ainsi qu’aux dispositions du RGPD.